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需要協助嗎？先看看下面的常見問題，多數狀況都能在這裡找到答案。如果沒有，直接寫信給我們 —— support@yisyntek.com —— 我們會盡快回覆。

帳號

請先檢查垃圾郵件匣。若仍未收到，請在 App 的登入頁點「重新寄送」。若連續三次都收不到，請來信並告訴我們你註冊時使用的電子郵件，我們會協助查詢。

真人驗證是拿你當下拍的自拍，與你個人檔案的主要照片比對，所以兩邊必須看得出是同一個人。請確認：光線充足、臉部完整入鏡、不戴口罩或墨鏡，而且你的主要照片本身也清楚照得到臉。

驗證是選填的。 沒通過不影響你使用本服務，只是不會顯示驗證標記，也不會出現在其他人「只看已驗證」的篩選結果裡。

若嘗試多次仍未通過，請來信並附上你的暱稱與大致的嘗試時間，我們會人工協助。 請不要在信中附上你的身分證件影像 —— 我們不需要，也不會要求你提供。

我們會在停權時透過 App 或電子郵件說明原因。

若你認為判斷有誤，可於收到通知後 30 日內來信申訴。請說明你的帳號資訊與理由，我們會由不同的審查人員重新檢視，並在 7 個工作日內回覆。

你可以在 App 內「設定 → 帳號 → 刪除帳號」直接完成，或透過網頁提出刪除申請。

請立即使用 App 內的檢舉功能，並封鎖對方。

我們承諾在收到檢舉後 24 小時內完成審查並採取行動。

若情況涉及金錢損失，請同時撥打 165 反詐騙專線。若有立即的人身危險，請撥打 110。

更多建議請見安全守則。

不會。封鎖不需要理由，也不會通知對方。封鎖後對方無法看到你的個人檔案，你們也不會再被配對到。

每一則檢舉都由審查人員實際查看。我們會依情節採取移除內容、警告、限制功能、暫時停權或永久停權等措施。

檢舉是保密的，我們不會向被檢舉人透露你的身分。

訂閱由 Apple 或 Google 管理，請至：

請在當期結束前至少 24 小時取消，否則會自動續訂。

不會。 訂閱由商店平台獨立管理，刪除 App 帳號並不會取消訂閱。請務必依上述步驟另外取消，否則仍會持續扣款。

由於付款透過商店平台處理，退款需直接向 Apple 或 Google 申請：

若因我們的重大過失導致你無法使用已付費功能，請來信與我們聯繫。

其他使用者可以看到你的暱稱、照片、自我介紹、興趣標籤、年齡與概略距離。

不會顯示你的電子郵件、手機號碼或精確位置。

詳細說明請見隱私權政策。

可以。請來信 privacy@yisyntek.com 提出，我們會在 15 日內回覆。

寫信給我們：support@yisyntek.com

為了讓我們更快處理，請在信中包含：